“Katı Atık Yönetimi” sektörüne yön veren ve “İnşaat” sektöründe marka olan uluslararası bir grup olma hedefinin ışığında

Yaşama değer katan çevre ve ortamlar için,

• Müşterilerinin istek ve beklentilerini esas alan, müşteriyi / toplumu geliştirmeye yönelik bilinçlendiren bir yaklaşım,
• Sürekli iyileştirme ve geliştirmeye yönelik araştırma ve geliştirme faaliyetleri ve çağdaş / kurumsal yönetim ilkeleri ve uluslararası kalite standartlarını uygulamak sureti ile kalite bilincini kurumsal hale getirerek müşterilerimize verdiğimiz kalite taahhüdünü yerine getirmektir.

Müşterilerimiz ve Tedarikçi Politikamız

Evra Group’un müşterisi konumunda bulunan kamu ve özel sektörde faaliyet gösteren özel ve tüzel kişiler ve yürütülen hizmetin son ulaştığı nokta olan vatandaşlara yönelik olarak hizmetin ve ürünlerin sunulmasında müşteri memnuniyetini sağlayıcı her türlü tedbiri alır.

Bu doğrultuda;

• Yapıcı ve iş geliştirici kimliğini kullanarak, ilişkide olduğumuz tüm kurum, kuruluş, özel şirketler ve şahısların Evra Group’tan beklentilerini iyi analiz etmeyi ve karşılıklı menfaatlerimizin sağlandığı noktada karşılamayı hedefler.
• Yürütülen hizmetten yararlanan müşterilerimiz ve/veya vatandaşların hizmete ilişkin taleplerini süratle karşılar ve gecikmeler hakkında süre bitimi beklenmeksizin ilgili kişiler bilgilendirilir.
• Hizmetlerde kalite standartlarına uyulur ve standardın korunmasına özen gösterilir. Bu amaçla kaliteye ilişkin belirli bir garanti sağlanır. Standardın altında kalan hizmetler telafi ve tazmin edilir.
• Ticari sır kapsamında, müşteriler, vatandaşlar ve tedarikçiler ile ilgili bilgilerin gizliliğine özen gösterilir.
• Şirket ile müşteriler ve tedarikçiler arasında haksız menfaatten uzak iyi ilişkiler kurulması ve taraflar arasında yapılan anlaşma koşullarına uyum sağlanması için şirketçe gerekli önlemler alınır.
• Her zaman, her iki tarafında uzun vadeli kazanacağı kazan – kazan (win-win) anlayışı ile çalışmalara yön verilir.
• Müşteriler ve tedarikçilere yönelik, gelişimlerine katkı sağlayacak çözümler paylaşılır, kendilerinden sürekli olarak Evra Group hakkında geri bildirim istenir, birlikte ve sürekli gelişim sağlanır.
• Süreç içerisinde karşılaşılan zorluklar ve aksaklıklar durumunda müşteri ve tedarikçiler bahane edilmez ve suçlanmaz. Müşteri ve tedarikçilerle pasif ve yönetilmeye yönelik bir ilişki kurulmaz, mümkün olduğunca müşteri ilişkileri ve tedarikçi ilişkilerini aktif bir şekilde yönetmeye yönelik çalışmalar yürütülür.

• Hizmet sektöründe, Katı Atık Toplama , Düzenli Depolama Sahalarının İşletilmesi, Kent Temizliği , Üst Yapı İnşaat İşleri, Tıbbi Atık Toplama ve Sterilizasyon Tesisi İşletilmesi , Personel Temini, Araç Kiralama, Park Bahçe Bakımı konularında lider konuma gelmeyi,
• Müşteri şartlarını en uygun kalitede ve en uygun zamanda karşılamayı,
• Hizmet kalitesini geliştirmek için personele sürekli eğitim vermeyi,
• Entegre Yönetim Sistemimizin etkinliğini sağlayarak sürekli iyileştirmeyi,
• Yasal şartlar ve standart şartlarını sağlamayı,
• Uygunluk yükümlülüklerimizi yerine getirmeyi,
• Çalışanlarımızın iş güvenliği bilincini arttırarak iş kazalarını önlemeyi,
• Faaliyetlerimiz kapsamında çevreye verilebilecek zararı en aza indirmeyi

taahhüt ediyoruz.

Müşteri memnuniyetine bakış açısı
Müşteri Odaklılık :

• Kuruluş müşteri şartlarını şartnameler ve müşteri talepleri ile belirler, anlaşılmış olduğunu gözden geçirir ve gerçekleştirilmesi için gerekli faaliyetleri planlar.
• Riskler ve fırsatların belirlenmesinde müşteri memnuniyetini dikkate alır.
• Müşteri memnuniyet ve memnuniyetsizliğini izler.
• Projeler devam ettiği sürece yılda en az bir kez Müşteri Memnuniyet Anketi ile memnuniyet düzeyi ölçülür.
• Şikayetler Müşteri Şikayet Öneri Ve Talep Formu ile kayıt altına alınarak değerlendirilir.